各進(jìn)駐部門、各窗口：
??? 為深入貫徹落實(shí)區(qū)委關(guān)于在全區(qū)組織開(kāi)展 "作風(fēng)建設(shè)年" 活動(dòng)的要求，加強(qiáng)窗口工作紀(jì)律，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高市民大廳全體人員抓落實(shí)促發(fā)展的意識(shí)和能力，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
? ? 一、進(jìn)一步規(guī)范考勤制度
? ? 重點(diǎn)解決遲到早退、無(wú)故空崗、工作消極懈怠、精神狀態(tài)不佳、效率不高等問(wèn)題。
? ? （一）市民大廳窗口工作人員實(shí)行考勤簽到、簽退制度，面部指紋簽到系統(tǒng)覆蓋所有窗口，工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，無(wú)故未簽到、簽退的，按遲到、早退處理。
? ? （二）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。窗口工作人員因故離開(kāi)崗位，必須履行請(qǐng)假手續(xù)。1天以內(nèi)由窗口負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；2天以內(nèi)由政務(wù)服務(wù)中心分管副主任批準(zhǔn)；2天以上的由部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，政務(wù)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)；因病請(qǐng)假的，須出具醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明。休假期間，其崗位由B崗人員頂崗，不得空崗。請(qǐng)假手續(xù)一律報(bào)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦公室備案。
? ? 二、進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律
? ? 堅(jiān)決整治拖沓敷衍、吃拿卡要、濫用權(quán)力，不作為、假作為、亂作為、慢作為和 "四風(fēng)" 新表現(xiàn)，樹(shù)立從嚴(yán)從實(shí)的工作作風(fēng)。
? ? （一）嚴(yán)禁怠慢、頂撞、刁難服務(wù)對(duì)象，嚴(yán)禁與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象 "吃拿卡要" ，堅(jiān)決杜絕 "門難進(jìn)、臉難看、事難辦" 現(xiàn)象發(fā)生。
? ? （二）嚴(yán)禁工作期間玩游戲、看視頻、網(wǎng)上購(gòu)物、串崗聊天、吸煙、用餐，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)接待服務(wù)對(duì)象、會(huì)客、帶小孩或從事其他與工作無(wú)關(guān)的行為。
? ?（三）嚴(yán)禁由非本科室人員在窗口頂崗。
? ? 三、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
? ? 重點(diǎn)解決服務(wù)意識(shí)差，應(yīng)公開(kāi)的信息不及時(shí)公開(kāi)，應(yīng)受理的事項(xiàng)不及時(shí)受理，應(yīng)告知的事項(xiàng)不一次性告知等問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕紀(jì)律松弛、作風(fēng)漂浮、 "門好進(jìn)、臉好看" 但 "事難辦" ?"推繞拖" 等現(xiàn)象發(fā)生。
? ? （一）接待群眾時(shí)要做到：主動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)，嚴(yán)格履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
? ? （二）解答咨詢時(shí)要做到：耐心誠(chéng)懇，通俗易懂，清晰準(zhǔn)確。
? ? （三）辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到： "一口清" 、一次性告知、材料齊全，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)群眾辦事 "最多跑一次" 。
? ? （四）聽(tīng)取建議、意見(jiàn)和批評(píng)時(shí)要做到：謙虛耐心，有則改之，無(wú)則加勉。
? ? 四、進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理
? ? 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行 "日巡查、周通報(bào)、月評(píng)比" 通報(bào)制度，每月對(duì)窗口作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)比打分。區(qū)政府辦定期對(duì)窗口作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行通報(bào)，報(bào)送有關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。暢通投訴舉報(bào)渠道，增設(shè)市民大廳專職熱線及投訴接線員，開(kāi)通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳、微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端APP的投訴通道，設(shè)立 "作風(fēng)建設(shè)" 意見(jiàn)箱，充分發(fā)揮電子查詢機(jī)和微信公眾平臺(tái)中的滿意度評(píng)價(jià)模塊、百姓訴求窗口的作用，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，對(duì)群眾反映的問(wèn)題整改銷號(hào)。區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察部門定期不定期督查市民大廳窗口作風(fēng)紀(jì)律，嚴(yán)肅查處頂風(fēng)違紀(jì)行為，嚴(yán)查不作為、假作為、亂作為、慢作為 "四種行為" ，對(duì)阻礙上級(jí)決策部署貫徹落實(shí)，群眾反映強(qiáng)烈，造成嚴(yán)重后果的，堅(jiān)決追責(zé)問(wèn)責(zé)。
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附件1.昆都侖區(qū)市民大廳窗口作風(fēng)建設(shè)情況評(píng)分表
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昆都侖區(qū)人民政府辦公室
????????????????????????? 2018年4月27日

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附件1：
昆都侖區(qū)市民大廳窗口作風(fēng)建設(shè)情況評(píng)分表
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