12月21日，區(qū)委書記金永麗主持召開全區(qū)12345政務服務熱線辦理工作推進會，傳達學習市委市政府最新工作要求，聽取全區(qū)熱線辦理工作情況匯報，安排部署了下一步工作。相關區(qū)領導和有關部門負責同志參加了會議。

金永麗強調(diào)，12345政務服務便民熱線是群眾表達訴求的最直接的渠道，是區(qū)委、政府直接傾聽群眾呼聲、主動接受群眾監(jiān)督的重要平臺。要高度重視12345政務服務便民熱線辦理工作，把群眾反映問題作為送上門的群眾工作，強化“以人民為中心”的發(fā)展理念，找準工作重點、拿出務實舉措，全面提升熱線接收率、事項辦結(jié)率、群眾滿意率。相關區(qū)領導和各部門主要負責同志要靠前指揮、狠抓落實，主動服務指導政務服務便民熱線辦理工作，用心用情辦實事、解民憂。要加強協(xié)作配合，牢固樹立“一盤棋”思想，主動溝通、上下聯(lián)動、協(xié)同配合，確保問題及時溝通、及時協(xié)調(diào)、及時解決。要強化責任擔當，明確任務分工，抓實抓細熱線辦理工作，切實做到高效辦結(jié)。要強化督查，及時跟蹤督促不落實、慢落實的部門、單位，加大力度、加快進度，推動事項盡快辦結(jié)。要提升服務意識，從點滴入手，優(yōu)化工作方法，持續(xù)提升服務質(zhì)量，高效解決群眾訴求和社會熱點難點問題，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”，不斷提升廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感。(來源：區(qū)委辦)