2022年，昆區(qū)“放管服”改革深入推進，完成相對集中行政許可權(quán)改革第二批事項劃轉(zhuǎn)，區(qū)本級政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗式”綜合受理，政務(wù)服務(wù)便利化程度不斷提升，不斷擦亮“包你滿意”，用實際行動踐行著“愛包頭、做貢獻”。

一是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。推進三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。推進政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進必進”進駐事項1228項，進駐率100%。推行“一窗式”綜合受理，設(shè)置綜合受理窗口13個，行業(yè)分類綜合受理若干，綜窗可辦事項1139項，綜窗可辦率92.75%，申辦人只需到“一個窗口”、提供“一套材料”，享受“一站式”服務(wù)。

二是推進一次辦、幫您辦。在原有“一次辦”事項基礎(chǔ)上，新增47項“一次辦”事項。設(shè)置“幫您辦”服務(wù)專區(qū)，針對重點項目企業(yè)實行一對一“代辦幫辦”服務(wù)。進一步健全投資項目服務(wù)工作機制，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、加快項目落地。

三是提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。全區(qū)累計上線政務(wù)服務(wù)事項3930項。各項政務(wù)服務(wù)指標(biāo)方面，依申請六類事項網(wǎng)上可辦率達(dá)99.52%，承諾時限壓縮占比91.18%，即辦件占比87.54%，最多跑一次占比100%，其中一級網(wǎng)辦占比100%，二級網(wǎng)辦占比100%，三級網(wǎng)辦占比100%，四級網(wǎng)辦占比98.56%。持續(xù)推進全區(qū)電子證照匯聚工作，現(xiàn)全區(qū)共歸集電子證照38類，全部證照匯聚總數(shù)為31.9萬件，簽章總數(shù)為31.8萬件， 簽章率為99.77%，實際入庫量為10.2萬件，電子證照匯聚簽章、實際入庫量數(shù)量居全市第一，方便群眾掌上查看下載電子證照。我區(qū)“蒙速辦”APP訪問人數(shù)為782萬人，訪問量居全市第一。自建應(yīng)用接入“蒙速辦”APP方面，我區(qū)已將6個自建特色應(yīng)用接入“蒙速辦”APP。同時將“戶外廣告牌匾設(shè)置許可”、“教師資格認(rèn)定”等事項納入到蒙速辦PC、手機端辦理，政務(wù)服務(wù)事項掌上辦理數(shù)量130項。

四是持續(xù)推進行政審批制度改革。全面梳理148項行政許可事項和2731項行政處罰事項，進一步加強行政許可事項清單管理。提高行政審批效率，梳理告知承諾事項40項，容缺受理事項118項，推動同一事項同要素管理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。開展“六減兩優(yōu)”工作，對能通過電子證照獲取的要件進行“能減盡減”。

五是持續(xù)提升“好差評”服務(wù)。我區(qū)累計“好差評”次數(shù)為32萬余次，評價量居全市第一。同時按照《昆都侖區(qū)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的工作方案》進行差評反饋，同時將“好差評”評價數(shù)及一體化平臺辦件量納入到全區(qū)掛圖作戰(zhàn)工作中，定期通過掛圖的形式對于全區(qū)各街鎮(zhèn)的辦件量及“好差評”數(shù)進行統(tǒng)一展示。

六是提升“12345”熱線服務(wù)。通過前期的積極部署推進，已完成昆區(qū)12345熱線辦人員配置、制度建立，2022年1月至今，共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線71240件（其中包含市12345回訪后反映人表示不滿意、未解決的重新辦理工單），已辦結(jié)68898件。同時昆區(qū)熱線辦在承辦單位辦結(jié)訴求工單后進行回訪，征求服務(wù)對象解決度、滿意度，對首次人工回訪不滿意的訴求工單，再次派給承辦單位，承辦單位進行核實整改。

七是加快推進“跨省”“跨市”協(xié)同辦理。梳理昆都侖區(qū)高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項清單共64項，和呼包鄂烏四地“跨市互辦”事項清單共52項，已在包頭市一體化平臺公布清單，并設(shè)立“跨省通辦”窗口，以線上業(yè)務(wù)為核心，線上線下業(yè)務(wù)深度融合，與多地區(qū)簽訂跨省通辦合作協(xié)議，不斷拓寬企業(yè)、群眾辦事渠道。