【昆區(qū)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)在行動(dòng)】 為社區(qū)注入“智慧”,快速解決群眾訴求-昆都侖區(qū)人民政府
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為社區(qū)注入“智慧”,快速解決群眾訴求
為推進(jìn)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè),有效解決社區(qū)治理工作難點(diǎn)堵點(diǎn),積極探索數(shù)字化背景下社區(qū)服務(wù)供需對(duì)接機(jī)制,通過(guò)提升網(wǎng)格化管理,推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè),拓寬解決群眾訴求的新渠道,不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾的新思路,持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的滿意度和幸福感。
一屏縱覽 ?數(shù)據(jù)“能說(shuō)話”“會(huì)辦事”
通過(guò)智慧社區(qū)大屏可以看到轄區(qū)情況全景,關(guān)于日常管理有常住人口、流動(dòng)人口情況,針對(duì)特殊工作需要有重點(diǎn)關(guān)注人群信息,關(guān)于疫情防控有疫苗接種情況,關(guān)于民生有居民反映問(wèn)題的處理進(jìn)度,包括事件高發(fā)地區(qū)、高發(fā)類型等,詳實(shí)的數(shù)據(jù)、直觀的圖表與地理位置信息結(jié)合后的“大數(shù)據(jù)”構(gòu)成了網(wǎng)格化基層治理的“最強(qiáng)大腦”。
網(wǎng)格服務(wù)??打通服務(wù)“最后一公里”
依托智慧昆都侖精細(xì)化管理平臺(tái),通過(guò)“接訴即辦”及時(shí)高效解決群眾需求,聯(lián)動(dòng)部門網(wǎng)格員、物業(yè)、志愿者,居民點(diǎn)單、中心派單、志愿者接單和居民評(píng)單,滿足群眾多元化需求,切實(shí)做到“網(wǎng)格事網(wǎng)格管”,78個(gè)社區(qū)累計(jì)化解問(wèn)題矛盾、收集反映社情民意信息11.7萬(wàn)件,化解率達(dá)97%,尤其在創(chuàng)城整治工作中解決了環(huán)境衛(wèi)生、私搭亂建、噪音擾民、安全隱患、文明養(yǎng)犬等實(shí)際問(wèn)題。著力解決了人民群眾最急最憂最盼的揪心事、煩心事,用心用情用力服務(wù)群眾, 持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的滿意度和幸福感。
整合資源??最大程度便民利民
按照“街鎮(zhèn)吹哨、部門報(bào)到”的有效做法,由試點(diǎn)街道統(tǒng)籌公安、司法、城市執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健等部門網(wǎng)格員和涉及民生領(lǐng)域的住建、生態(tài)環(huán)境、教育、文體等部門聯(lián)絡(luò)員,依托“智慧昆都侖”平臺(tái),及時(shí)了解社區(qū)居民訴求,上報(bào)至相關(guān)部門,及時(shí)回應(yīng)解決群眾訴求,做到民有所呼、我有所應(yīng),實(shí)現(xiàn)“一格服務(wù),一網(wǎng)治理”,治理效能更加彰顯。