為使企業(yè)和群眾辦事更方便快捷，提升全區(qū)政務服務能力和水平，我區(qū)行政審批服務管理局聚焦群眾和企業(yè)辦事的堵點和難點，積極推進“放管服”改革，主動完善政務服務體系，深化“互聯網+”平臺建設，進一步優(yōu)化服務質量，推動審批服務提速增效。

一、推進“放管服”改革，助力營商環(huán)境優(yōu)化

一是率先推進相對集中行政許可權改革。自區(qū)行政審批和政務服務局4月30日正式掛牌組建以來，將涉及15個部門的134項行政審批事項全部完成劃轉，我區(qū)正式進入行政審批制度改革新階段，初步實現了“一枚印章管審批”。二是梳理“蒙速辦·一次辦”事項清單。通過對“蒙速辦·一次辦”事項清單中“我要開超市”“我要開養(yǎng)殖場”等63個事項進行“化學整合”，剔除重復項，形成一張表單、一套材料，極大減少了群眾多頭跑路、重復填寫信息的現象，并作為包頭市標準被其他旗縣區(qū)廣泛使用。三是打造“蒙速辦·一次辦”服務專區(qū)。配備3名前臺和3名中臺人員，建立前臺受理出證、中臺流轉、后臺聯辦，為企業(yè)群眾提供營業(yè)執(zhí)照、免費刻章、衛(wèi)生許可證申請等事項的線下全流程保姆式服務，并在大廳開展“蒙速辦·一次辦”的宣傳工作，通過“蒙速辦·一次辦”展架、LED大屏讓企業(yè)群眾及時了解服務內容。四是完善“蒙速辦·一次辦”工作流程。制發(fā)《關于開展“蒙速辦·一次辦”工作的通知》，由區(qū)行政審批和政務服務局牽頭，推動“一次辦”中15項單一類事項中的部門聯動，打造“綜窗人員受理+中臺人員流轉+部門代辦人員辦理”的服務流程，形成了業(yè)務協(xié)同、系統(tǒng)整合、數據共享、集成服務的服務模式。五是推動“蒙速辦·幫您辦”落地見效。針對重點企業(yè)設立“蒙速辦·幫您辦”開展服務，主要提供政策咨詢、協(xié)調推進、“一對一”幫辦代辦等無償服務，實現在立項、可研、選址、質量安全監(jiān)督、施工許可、竣工驗收等各環(huán)節(jié)大幅提升審批效能。

二、完善政務服務體系建設，提供高效優(yōu)質服務

一是持續(xù)開展權責清單梳理工作。制發(fā)《關于動態(tài)調整和發(fā)布權責清單的通知》，幫助各部門在《包頭市昆都侖區(qū)區(qū)本級權責清單（2020）》基礎上全面梳理調整本部門權責清單并及時審定公布，進一步完善權責清單制度體系。二是持續(xù)提升窗口服務能力。開展全流程業(yè)務培訓，通過以老帶新、跟班學習等方式，強化業(yè)務素質，優(yōu)化審批流程，實現并聯審批，做到窗口間無差別審批。注重制度建設，初步擬定《“一窗式”綜合受理前后臺運行管理制度（試行）》《昆都侖區(qū)行政審批和政務服務局統(tǒng)一受理制度（試行）》《昆都侖區(qū)行政審批和政務服務局審批股長負責制度（試行）》等7項制度，進一步理順了管理關系和工作職責。三是24小時自助服務區(qū)正式建成投入使用。自助服務區(qū)引入立式、臥式網上自助服務設備，設備與一體化在線政務服務平臺進行對接，具備事項信息查詢、辦理和投訴咨詢等功能，群眾可以通過自助機和存取柜文件柜實現異步異時異地受理審批。

三、深化“互聯網+”平臺建設，完善綜合評價體系

一是推進一體化在線政務服務平臺建設。積極推動各單位部門、街鎮(zhèn)使用包頭市一體化在線政務服務平臺，定期通報各單位部門、街鎮(zhèn)的辦件量與好差評評價數量，截至目前，各單位部門產生辦件量31344件，好差評評價10862條，居全市第一，做到了“效率高、服務好、企業(yè)贊”。二是做好政務信息和優(yōu)化營商環(huán)境息發(fā)布工作。在自治區(qū)政務服務網中的“服務資訊”板塊中，發(fā)布政務服務信息，截至目前，發(fā)布23條政務服務相關動態(tài)，共發(fā)布營商要聞12條，進一步營造了優(yōu)化營商環(huán)境濃厚氛圍。三是持續(xù)開展政務服務投訴咨詢。以問題為導向推進審批服務標準化規(guī)范化，截至目前，區(qū)行政審批和政務服局共接到投訴110件，其中，政務中心電話投訴23件，互聯網投訴2件，釘釘接受區(qū)級指揮中心轉辦市長熱線77件，督查室轉辦1件，差評5個，已辦結110件，辦結率100%，無逾期未辦結投訴，積極完善服務機制，進一步暢通了市場主體反映問題渠道，推動我區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（區(qū)行政審批和政務服務局）