??? 上海市徐匯區(qū)按照中央“政企分開、政社分開”的要求，本著有所為有所不為的原則，緊盯公共服務(wù)領(lǐng)域和公共服務(wù)平臺，開展了一系列街道治理體制改革，取得了良好的效果，現(xiàn)以斜土街道為例，簡要介紹事務(wù)受理服務(wù)中心、城市管理服務(wù)中心、生活服務(wù)中心改革運行情況。

斜土街道事務(wù)受理服務(wù)中心于2006年5月8日建成使用，中心共有四層辦公樓，總建筑面積1600平方米，一樓大廳350平方米。自投入使用以來，中心便積極探索服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)模式，率先從“一門式”服務(wù)跨越到“一口式”受理服務(wù)，成為徐匯區(qū)推行“一口式”受理服務(wù)的第一家社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心。中心設(shè)“一室三部”（主任室、前臺受理部、后臺協(xié)辦部、綜合管理部），共有42名工作人員。受理業(yè)務(wù)范圍包括勞動保障、社會救助、計劃生育、醫(yī)療保險、工會醫(yī)療、居民信訪、社會保障卡與居住證、廉租房、社區(qū)服務(wù)熱線等9大類175項與居民生活息息相關(guān)的社區(qū)事務(wù)。自成立之日起，中心就將ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系引進到政務(wù)服務(wù)工作中，作為提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的一項重大舉措，成為上海市第一家通過這一質(zhì)量管理體系認證的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，2009年升級為ISO9001:2008版，進一步提升了中心的服務(wù)效能。多年來中心秉持“便捷、透明、親和”的服務(wù)理念，以“電話一線式、電腦一網(wǎng)式、服務(wù)一口式”綜合化管理的平臺為依托，實現(xiàn)信息資源共享以及數(shù)字化操作，積極落實365天全年無休、全區(qū)通辦的工作機制，開創(chuàng)了具有斜土特色的“一口式”受理服務(wù)新模式。

斜土街道正在組建城市管理服務(wù)中心，作為試點推行街道城市網(wǎng)格化綜合管理服務(wù)體系，探索將城市網(wǎng)格化管理與信息化平臺有效融合，體系共有六個部分。一是天上有云——信息化平臺，大數(shù)據(jù)管理；二是地上有格——“4+18”的責(zé)任網(wǎng)格區(qū)域；三是格中有人——“3+3+3+X”的管理服務(wù)隊伍；四是人能管事——社區(qū)內(nèi)“人、事、物”的全面管理服務(wù)；五是事皆有序——“4+X”和“小聯(lián)勤”處置機制；六是序后評估——“5個率”的綜合評估機制。

??? 斜土街道社區(qū)生活服務(wù)中心占地面積約1500平方米，以民生需求為導(dǎo)向、以“為霞滿天、樂居社區(qū)”為主題，整合社區(qū)各類服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)管理方式，為社區(qū)居民搭建集公益服務(wù)和便民生活服務(wù)為一體的社區(qū)公共服務(wù)樞紐平臺，實現(xiàn)了“徐匯區(qū)公益組織孵化園、公益組織斜土社區(qū)實踐基地、斜土街道社區(qū)生活服務(wù)中心”三位一體。共有社區(qū)付費服務(wù)站、有線服務(wù)站、法律服務(wù)站、清洗服務(wù)站、維修服務(wù)站、健康服務(wù)站、攝影協(xié)會、家政服務(wù)站等8個服務(wù)站和15家社會組織入駐。