日前，昆都侖區(qū)稅務局邀請了包頭市正德道財稅服務公司等九戶涉稅專業(yè)服務機構及李立偉一名自然人涉稅代理作為首批服務產品體驗師，通過親手操作、“沉浸式”體驗的方式，零距離感受昆都侖區(qū)稅務部門推行的“有人管·幫你辦”、“碼上監(jiān)督”、“碼上辦稅指南”、“5212366稅費協同問題處理熱線”等高效便捷的便民辦稅服務創(chuàng)新舉措。

“5212366稅費協同問題處理服務熱線最好可以同時配備兩名接線人員，一名稅收管理人員，一名辦稅服務人員，這樣納稅人繳費人在咨詢問題的時候，可以根據業(yè)務類型第一時間在電話里解決，減少線下流轉，后期回復，從而提升辦稅效率，降低辦稅成本?！碧徇@條建議的常江是包頭鋼信會計師事務所的財務人員，也是本次聘請的“稅費服務產品體驗師”之一。

稅費產品服務好不好，用戶最有發(fā)言權。昆都侖區(qū)稅務局此次開展招募稅費服務產品體驗師活動，既是踐行“我為納稅人繳費人辦實事”的具體體現，也是為了請體驗師探服務、找不足，搭建稅企順暢溝通的橋梁。本次聘請的稅務體驗師有一定專業(yè)積累，在沉浸式體驗納稅服務后，能較為準確地描述感受，理性客觀地找準問題，提出有價值的意見建議，相比于以往的座談會、填問卷等形式，“體驗師”機制更貼近納稅人繳費人的需求，從中獲取的意見建議也更有真實性、針對性、建設性。

據悉，為確保體驗活動過程真實有效，昆都侖區(qū)稅務局專門舉辦了“稅費服務產品體驗師”聘任儀式，為首批受聘任的10位“稅費服務產品體驗師”頒發(fā)了證書，并帶領體驗師們詳細參觀了綜合辦稅服務廳、自助辦稅服務區(qū)，全方位地了解辦稅繳費服務的“臺前幕后”。

下一步，昆都侖區(qū)稅務局將以納稅人繳費人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，持續(xù)組織體驗師們對推出的各項稅費服務舉措開展全方位體驗，查找差距不足，認真研究分析整改，形成“全景體驗-問題發(fā)現-處理反饋-結果評價”的工作閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化完善各項稅費服務舉措，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。（編輯：周如 楊嬌）