? “放權(quán)限”“減流程”“提速度”“優(yōu)環(huán)境”……走進昆區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱昆區(qū)政數(shù)局）基層的各個辦事窗口，“帶有溫度的加速跑”讓每一位辦事群眾和企業(yè)工作人員最直接地感受到“速度與激情”。

一窗受理獲好評

“我們什么也不懂，來了大廳一次，就順利辦成了，這是我在別的地方?jīng)]有感受過的服務(wù)。”近日，楊女士將一面印有“服務(wù)熱情素質(zhì)好 辦事認真效率高”的錦旗送到昆區(qū)政數(shù)局綜合事務(wù)審批股，表達對窗口工作人員的謝意。

幾天前，包頭市艾爾興眼科門診有限公司的委托代理人楊女士帶著厚厚一沓材料來到昆都侖區(qū)市民大廳綜合業(yè)務(wù)大廳3005號窗口辦理診所備案業(yè)務(wù)?！拔覀儾皇煜な马椶k理流程，也不知道該準備什么材料，但因業(yè)務(wù)拓展需要馬上辦理備案，太頭疼了！”楊女士回憶。

昆區(qū)政數(shù)局市場準入股負責人蒙戈夫說：“我們的工作人員了解到辦事群眾的實際困難與訴求后，第一時間為其提供辦理事項的‘一次性告知清單’，并在企業(yè)填寫完成后進行一一核對，對于材料填寫中產(chǎn)生的疑惑進行詳盡解答。”由于工作人員的精心指導(dǎo)，楊女士來到辦事大廳后僅用了不到1個小時，就完成了醫(yī)療機構(gòu)備案。

昆區(qū)政數(shù)局局長李文軍介紹，近年來，昆區(qū)政數(shù)局全面梳理行政審批權(quán)力清單、公共服務(wù)事項清單，推動15個職能部門的151項審批事項全部劃轉(zhuǎn)，“一枚印章管審批”成為全市試點示范。圍繞基層服務(wù)“應(yīng)放盡放”，推動99項行政權(quán)力事項向基層大廳下沉，實現(xiàn)涉農(nóng)兩鎮(zhèn)一辦和城區(qū)12個街道行政權(quán)力事項賦權(quán)到位，基層公共服務(wù)效能得到有效提升。圍繞“四個一”改革，將“一網(wǎng)”“一門”“一窗”“一次”和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺延伸到嘎查村（社區(qū)）一級，有效變“群眾企業(yè)來回跑”為“部門協(xié)同一次辦”。圍繞“全區(qū)通辦”，梳理及配置下放權(quán)限76項，與巴彥淖爾市磴口縣等地政數(shù)局簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議，有效提升“跨域通辦”“多地聯(lián)辦”等多形式政務(wù)服務(wù)效率。

昆區(qū)政數(shù)局圍繞提高“集成服務(wù)”效率，設(shè)立綜合受理窗口13個，綜窗可辦事項增加到1306項，更好實現(xiàn)了“一窗受理、一次辦好”。圍繞解決“容缺受理”難題，大力推行“容缺受理+告知承諾”機制，梳理辦事指南和一次性告知承諾書162項，推動同一事項實現(xiàn)同要素管理、同標準辦理。圍繞用好“便民大廳”，設(shè)立“蒙速辦·幫您辦”“高效辦成一件事”、企業(yè)自助申報、24小時自助服務(wù)4個專區(qū)，推出“延時服務(wù)”“代辦服務(wù)”“綠色通道”“容缺預(yù)審”等創(chuàng)新服務(wù)舉措，有效提升大廳服務(wù)效能。

綠色通道解難題

近日，包頭市航瑞電力安裝有限公司股東常先生來到昆區(qū)政數(shù)局辦理企業(yè)變更業(yè)務(wù)。由于長時間無法與公司其中一名股東及公司法定代表人取得聯(lián)系，嚴重影響公司正常運行，常先生特意來窗口咨詢詳細辦理流程及相關(guān)事項。由于情況特殊，業(yè)務(wù)復(fù)雜，辦理難度較大，市場準入股收到此消息后高度重視，特意啟動無償幫辦代辦服務(wù)，從窗口受理人員到后臺審批人員，為企業(yè)辦理變更業(yè)務(wù)提供了高效便捷的綠色通道。

企業(yè)利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。李文軍說，他們大力推行市場主體開辦、注銷“一門進出、一窗受理、一套材料、一網(wǎng)通辦、一日辦結(jié)”，聚焦企業(yè)反映最強烈、市場主體最困擾、制約發(fā)展最關(guān)鍵的問題，不斷優(yōu)化“只進一門、只對一窗、只跑一次”便捷高效服務(wù)機制，將市場主體開辦時間壓縮至0.5個工作日內(nèi)。截至目前，全區(qū)市場主體總量達到7.54萬戶，占全市總量的 28.57%，其中今年新增8473戶，同比增長12.8%。圍繞重點項目落地，量身定制“審批路線圖”，為企業(yè)投資提供“手把手”專業(yè)代辦，為企業(yè)開辦提供“肩并肩”幫辦代辦，為企業(yè)訴求推行辦理首問負責制，用“保姆式”服務(wù)跑出項目落地“加速度”。

昆區(qū)政數(shù)局圍繞幫助企業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮駐企“聯(lián)絡(luò)員”作用，持續(xù)開展“我為企業(yè)找訂單”“我?guī)推髽I(yè)找市場”活動，多措并舉助力企業(yè)降成本、增效益。圍繞解決企業(yè)難題，專門設(shè)立“辦不成事”受理窗口，健全完善了“評價、反饋、整改、監(jiān)督”全流程閉環(huán)處理和首問負責、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等機制，并通過定期召開“企地融合座談會”“政銀企對接會”，搭建“企業(yè)之家”“智慧昆都侖”等互動平臺，創(chuàng)新和豐富了服務(wù)企業(yè)的方法。圍繞園區(qū)賦權(quán)，在園區(qū)設(shè)立800平方米大廳式政務(wù)服務(wù)工作站，開設(shè)“幫您辦”專區(qū)，建立“專班+專員”的“雙?！表椖繉徟?wù)機制，更好地實現(xiàn)了“園區(qū)事園區(qū)辦”。圍繞代辦幫辦，制定印發(fā)《昆都侖區(qū)下沉工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)事項（第二批）》，推進政務(wù)服務(wù)事項向工業(yè)園區(qū)延伸，將下放政務(wù)服務(wù)事項增至68項。推行審批事項容缺受理辦、證明事項告知承諾辦、“疑難雜癥”事項集中辦、“窗口無否決權(quán)”指引辦，最大限度方便了園區(qū)企業(yè)辦事。

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